Politique de remboursement

お客様都合での返品、交換につきまして

※以下商品のお客様都合の返品・交換は承っておりませんのでご注意ください

事前に返品のご連絡がない場合（商品到着後、8日以内）
商品到着日を含めて9日をすぎた商品
「値引き商品」（クーポンやキャンペーン等の使用を含む）
「バーゲン商品」「アウトレット商品」「福袋」などの特別価格商品
すそ上げやお直しをされた商品
「カスタマイズ商品」
ギフトラッピング済み商品
受注生産商品
店舗でご購入の商品
当サイト以外で購入された商品
サイズ・カラーの交換
別商品への交換
お客様のもとでキズ・汚れが生じた商品
洗濯・クリーニングされた商品
ご使用された商品
パッケージや値札・タグ等の付属品を紛失、破損された商品
返送時の事故・紛失・破損等が確認された場合
商品ににおいが付着している場合
過度な返品を繰り返されていると判断した場合
転売を目的に購入されたと判断した場合
その他当社が返品をお受けすることが適当でないと判断する場合
定価販売商品であっても、売り切れで在庫がない場合は交換できかねます

返品・キャンセル・交換時の送料・ポイント・手数料につきまして（不良品を除く）

「商品返送時の送料・手数料」「交換商品発送時の送料・手数料」「お振込み手数料」はお客様の負担とさせて頂いております。予めご了承ください。返送時に着払いでご返送された場合は、送料と手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
商品在庫が売り切れている場合は交換を承る事が出来ません。予めご了承ください。
お客様都合返品により返金が生じた時は、特典・クーポン等により無料となった送料ならびにクーポン・ポイント・手数料等の金額を差し引いての返金となります。
ご使用いただきましたクーポンの再発行はできかねます。
返品・キャンセル等により返金が生じた時は、ご購入商品に付与したポイントを取り消しいたします。

クーリングオフについて

インターネット通販は特定商取引法で定められた通信販売にあたるため、クーリングオフによる解約はできません。ただし、弊社サイトでは、お客様の利便性を高める観点から、ご注文完了から1時間以内（予約商品は24時間以内）はキャンセルが行えます。また、商品詳細画面およびショッピングカート上で「返品可」と記載がある商品に限りお客様都合での返品が可能です。

商品に不備・不具合がある場合について

ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳なく思います。
お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせ先に直接のご連絡をお願いいたします。
また、サイト内「チャットする」ボタンよりチャットサービスも運営いたしております。
商品の不備・不具合に関するお問い合わせは、スタッフによるサポート対応時間にご利用くださいませ。

■お問い合わせ
メールアドレス：info@ismgroup.co.jp
※営業日：土日祝・年末年始・GW・夏季休業期間を除く平日
※弊社にメールが正常に届かない可能性がございます。7日以内に弊社よりの返信がない場合、再度お問い合わせをいただくか、チャットサービスでのご連絡をお願いいたします。

■チャットサービス
サイト内「チャットする」ボタンを押してご利用ください。
・スタッフによるサポート対応：平日10:00～12:00/13:00～18:00

■電話対応
078-222-3641　平日10:00～12:00/13:00～18:00
※営業日であっても、ご対応に時間を要する場合があります。

返品の手順

商品到着日より、8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。（商品到着日から換算します）
ECカスタマーサポートより返品先等のご案内メールを差し上げますので、案内に従って指定の住所まで商品到着日を含み、9日以内に当方返送先住所へ着荷させてください。
返品商品が到着後、返金手続きに関してメールにてご連絡いたします。

※返金方法はご注文時の支払い方法によって異なります。

クレジットカード決済
クレジットカード会社様からのご返金になります。
※カード会社様によってご返金されるまでの期間が約1ヶ月～2ヶ月程度と異なります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
電子マネー
電子マネー会社からの返金となります。
詳しくはご利用の電子マネーの会社にご確認下さい。

返送先住所
〒651-0097　神戸市中央区布引町1丁目1番10号
株式会社イズム　EC事業部
TEL.078-222-3641